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Inhalt

Unterseiten

Seiten-Verantwortlich

it-support@ecogood.org

Diese Seite soll Euch ein Wegweiser bei Login-Problemen (Problemen bei der Anmeldung) verschiedenster Art und in allen unseren Tools sein.

Übersicht der Konten

Es gibt bei uns derzeit 3 verschiedene Arten von Konten (Accounts). Damit ihr nicht durcheinanderkommt, stellen wir sie hier gegenüber:

GWÖ-Account

Das ist der wichtigste Zugang für alle Aktiven in der GWÖ.
Er beinhaltet

GWÖ-Login

Damit können sich unsere "Kunden" (Unterzeichner, Spender und Mitglieder)
auf der Website anmelden:

um ihre Benutzerdaten einzusehen oder anzupassen:

Redakteurs-Account

Damit können sich unsere Website-Redakteure auf ecogood.org anmelden, um unsere Homepage zu bearbeiten. Dies gilt auch für die websites der Regionalen Vereine, Regionalgruppen etc.

Die Anmeldung geht wie beim GWÖ-Login.

Der Benutzer-Name ist (wie beim GWÖ-Account) vorname.nachname, es wird jedoch ein eigenständiges Passwort benötigt.

Gebt uns bei Problemen bitte immer an, mit welcem Account ihr Probleme habt.

Login-Probleme mit dem GWÖ-Account

Passwort vergessen

(warning) Diese Anleitung gilt für alle Tools, bei denen Du Dich mit dem GWÖ-Account anmeldest.

Wenn Du Dein Passwort vergessen hast, dann kannst Du es so zurücksetzen:

  • Gehe auf ECG Password Self Service (EPSS) (leider nur in Englisch verfügbar)
  • Merke Dir dort den EPSS-Benutzernamen und Passwort in dem Bild
  • Dann klicke auf den Link unter dem Bild
  • Gib im folgenden Popup-Fenster den EPSS-Benutzernamen und Passwort ein:
  • Folge den weiteren Anweisungen:

Im E-Mail-System: Auf der Webmail-Oberfläche (Zimbra)

Wenn Du Probleme hast, Dich im E-Mail-Programm Zimbra anzumelden, sind verschiedene Ursachen möglich:

Passwort abgelaufen

Ursache: Wenn Dein Passwort aus irgendwelchen Gründen erneuert werden muss (z.B. für Service-Postfächer muss alle paar Monate ein neues vergeben werden).

Du findest die Anleitungen zur Änderung des Passworts:

Für dein persönliches Postfach

Dein Passwort kannst du nur in der Webmail-Oberfläche des E-Mail-Kontos: https://mail.ecogood.org ändern.
Dies geht auch nur dann, wenn dir das bisherige Passwort bekannt ist. Wenn du dein Passwort nicht mehr weißt, liegt das typische Login-Problem vor.

Klicke auf Einstellungen → Allgemein → Passwort ändern


Hinweis:
Wenn nach Eingabe des Benutzers und des Passworts eine Fehlermeldung wie z.B. "Der Nutzername oder das Passwort ist falsch . …" angezeigt wird, kann die Ursache dafür ein gesperrter Account sein
Das ist ein automatisierter Sicherheitsmechanismus, wenn in kurzer Folge mindestens 10mal ein falsches Passwort eingegeben wurde.

In diesem Fall kontaktiere account-administration@ecogood.org, unter Angabe des Accounts und der genauen Fehlermeldung.

Denke bitte daran:
Wenn sich Dein lokales E-Mail-Programm (zum Beispiel Thunderbird) das Passwort für das E-Mail-Konto merkt, musst du ihm das geänderte Passwort mitteilen.
Wenn es eine Fehlermeldung wie z.B. "mein Passwort funktioniert nicht" ausgibt, dann kann das auch bedeuten "Thunderbird hat den Zugriff noch mit dem veralteten Passwort versucht". Entsprechend muss die Korrektur erfolgen.

Für ein Service-Postfach

Melde Dich im Zimbra-Webclient

  • ggf. zuerst mit Deinem eigenen Account ab,
  • mit dem Namen des Service-Postfaches an.

Vermutlich wirst Du gleich beim Anmelden gebeten, ein neues Passwort zu vergeben.
Wenn nicht, dann geht es ab hier genau so wie oben (für das eigene Passwort) beschrieben.

Hinweis: wenn nach Eingabe des Benutzers und des Passworts eine Fehlermeldung wie z.B. "Der Nutzername oder das Passwort ist falsch . …" angezeigt wird, kann die Ursache dafür ein gesperrter Account sein - das ist ein automatisierter Sicherheitsmechanismus, wenn in kurzer Folge mindestens 10mal ein falsches Passwort eingegeben wurde. In diesem Fall kontaktiert unter Angabe des Accounts und der genauen Fehlermeldung account-administration@ecogood.org!

Danach kannst Du Dich mit Deinem eigenen Account wieder anmelden.
Wenn Du das Service-Postfach (in der Abbildung: "newsletter@ecogood.org") zu Deinem persönlichen Postfach hinzugefügt hast,


...dann musst Du auch hier das neue Passwort eingeben:




Problem: Anmelden geht nicht - nichts passiert

In Einzelfällen kommt es vor, dass beim Versuch, sich anzumelden, nach dem Klicken auf den "Anmelden"-Button nichts passiert (keine "Browser-Aktivität", keine Fehlermeldung).

Leider wissen wir aktuell noch nicht genau die Ursache.

Bitte versuche es in diesem Fall einfach mit einem anderen Browser (z.B. Firefox, Chrome, Internet Explorer), das hat in den meisten Fällen funktioniert.
Und bitte melde Dein Ergebnis an it-support@ecogood.org, damit wir hoffentlich die Ursache irgendwann herausfinden.

Problem: Anmelden geht nicht - Fehlermeldung

Im E-Mail-System: Mit einem lokalen E-Mail-Client

Wenn Du einen lokalen E-Mail-Client (wie z.B. Thunderbird, Outlook o.Ä.) installiert hast, können folgende Probleme auftreten:

Problem: Anmelden geht nicht

Wenn Du Dich hier nicht mehr anmelden kannst,
→ dann versuche Dich in Zimbra anzumelden (siehe oben bei Login-Probleme im E-Mail-System)

Problem: Es kommt immer wieder so eine komische Meldung

Es kann sein, dass Du (nicht sofort nach dem Start, sondern unregelmäßig/ab und zu) eine Meldung aufpoppt, dass irgendein Zugriff nicht geklappt hat.
(Das kann je nach Mail-Client und Problem unterschiedlich aussehen)

Dann ist oft der Grund, dass das Passwort abgelaufen ist und erneuert werden muss (z.B. für ein Service-Postfach).
Anleitung dazu siehe oben unter Passwort abgelaufen

Login-Probleme in Sympa

Sympa verwendet die gleichen Zugangsdaten - Benutzername und Passwort - wie Zimbra. Das Passwort wird in Zimbra verwaltet, wie oben beschrieben.

Login-Probleme im Wiki

Auch ohne Anmeldung ist Lesen im öffentlichen Bereich des Wiki möglich. Aus diesem Grund ist diese Anleitung im öffentlichen Bereich untergebracht. Du siehst ohne Anmeldung nur die Inhalte des öffentlichen Bereichs. Sobald du die Anmeldung durchgeführt hast,

 Bild zur Anmeldung ausklappen

erscheinen auch die Inhalte des internen Bereichs in der Navigation und du kannst dann auch interne Seiten über ihrr Adresse direkt aufrufen


Wenn du dich auf https://wiki.ecogood.org anmeldest, beachte bitte:

  • Melde Dich nur mit vorname.nachname an:


    ... also ohne die Domäne @ecogood.org:
  • Das geht nicht?
    Dann versuche Dich in Zimbra anzumelden (es verwendet nämlich den selben Account)
    (siehe oben bei Auf der Webmail-Oberfläche (Zimbra))
    Sollte auch dort die Anmeldung trotz sorgfältiger Kontrolle der Eingabe von Benutzername und Passwort misslingen, dann liegt vermutlich ein Problem mit dem Datenbanksystem vor, welches die Benutzeranmeldung steuert, vor. Bitte melde das Problem an IT-Support.

Login-Probleme in der Nextcloud

Problem: "Temporary Password"

Du siehst eine Meldung "Please enter a Temporary Password to log in"?

Die Ursache ist, dass Du nicht angemeldet bist, aber versuchst, direkt auf SpreedMe zu gehen (mit der URL https://datacloud.ecogood.org/index.php/apps/spreedme/).

Dann klicke einfach "Go to Nextcloud", dort kannst Du Dich anmelden:

Login-Probleme mit einem Funktions-Account

zusätzlich zu den oben beschriebenen Fällen, die für Funktions-Accounts natürlich ebenfalls zutreffen können, gibt es hier noch eine Besonderheit, nämlich die Möglichkeit, dass der Account mehrere Aliasnamen haben kann. Daher:

  • bitte zum Einloggen nicht den Alias-Namen, sondern ausschließlich den eigentlichen Account-Namen verwenden!
    Beispiel: der Account berlin wird meist unter der Alias-Adresse "berlin-brandenburg" angesprochen. Für den Login taugt aber "berlin-brandenburg" nicht als Accountname, da es sich, wie gesagt, lediglich um einen Alias handelt.

Login-Probleme auf der Website (GWÖ-Login oder Redakteurs-Account)

Auf der Website kannst Du Dich über eine Schaltfläche in der Fußzeile mit 2 verschiedenen Rollen anmelden:

  • Als "GWÖ-Kunde", also als Unterzeichner, Spender oder Mitglied, um die Daten deines Benutzerkontos zu sehen.
    Hier verwendest Du i.d.R. Deine private E-Mail-Adresse (mit der Du auch durch den Online-Prozeß gegangen bist).


  • Als Website-Redakteur*in
    Melde Dich nur mit vorname.nachname an

    Mehr dazu unter Redakteurs-Account


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