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JIRA im IT-Support

Wenn du E-Mail dieser Art

im Posteingang hast, handelt es sich wahrscheinlich um eine Antwort auf eine Support-Anfrage, die du an IT Support geschickt hast. Die Supportfälle werden im System JIRA in einem Protokoll abgearbeitet. Um auf die E-Mail zu reagieren, hast du zwei Möglichkeiten:

  1. du antwortest mit einer E-Mail. Diese wird automatisch dem Fall-Protokoll angehängt.
  2. du wählst in der E-Mail "Vorgang anzeigen" oder "Kommentar hinzufügen". Dadurch wird die JIRA-Seite (internet-Seite) aufgerufen, die das Fall-Protokoll beinhaltet. Du wirst nun nach Benutzername und Passwort gefragt. Wenn du keinen GWÖ-Account hast, erstellst du zunächst ein Passwort eigens für den Zugriff auf deine Support-Anfragen. In Zukunft kannst du dieses Passwort für den login zu deinen Support-Anfragen nutzen. Wenn du einen GWÖ-Zugang hast und deine Support-Anfrage von deiner GWÖ-E-Mail-Adresse an IT Support geschickt hast, bekommst du den Zugriff mit deinen gewöhnlichen GWÖ-Zugangsdaten. Solltest du von einer anderen E-Mail-Adresse eine Support-Anfrage gestellt haben und weisst das Passwort nicht mehr, kannst du auf der login-Seite den Passwort-Reset anfragen:

Nach dem login kannst du in deinem Supportfall einen neuen Kommentar schreiben. Auch Bildschirmfotos hochladen etc.

ACHTUNG: der login zu JIRA ist von einer externen E-Mail-Adresse aus nur über den link möglich, der zu deinen Support-Fall gehört! Allgemeine JIRA-Zugriffe benötigen den GWÖ-Account und Support-Fälle anderer Anfragenden können nur diese selbst und die Mitglieder des IT-Support-Teams aufrufen

Sonstige Verwendung von JIRA

JIRA ist auch für die Verwaltung ähnlicher Aufgaben wie IT-Support geeignet. Dazu kannst du im internen Bereich des Wiki Näheres lesen.

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