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Diese Mail läuft in unser Task-Management-System JIRA und wird zu einem Ticket, das dann von unseren Supportern bearbeitet werden kann (mehr dazu weiter unten).
... wenn wir gut zusammenarbeiten
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Investiert ein paar Minuten mehr, um Eure Anfrage auf Anhieb verständlich zu machen - und erspart uns allen Stunden (vermeidbarer Mehraufwand, Rätselraten, Fehl-Analysen, Rückfragen ...).
So bekommt ihr Eure Lösung schneller und von gut gelaunten Supportern.
Hier in Kurzform die wichtigsten zu beachtenden Punkte (oder auch: die typischsten Fehler):
- Bevor ich die Mail schicke
- Habe ich schon hier im Wiki nach einer Lösung gesucht?
- Wenn ich die Mail schicke
- Nur an it-support@ecogood.org adressieren, niemand in CC setzen (sonst Mehraufwand durch Parallel-Bearbeitung)
- Aussagekräftigen Betreff
- Klare Problembeschreibung - stell Dir selber diese Fragen:
- Was habe ich getan?
- Welches Ergebnis hätte ich erwartet?
- Was ist stattdessen passiert?
- Hilfreich: Screenshots (ein Bild sagt mehr als tausend Worte - das stimmt wirklich)
- Hilfreich: Links - so finden wir am schnellsten die richtige Stelle
- Nachdem ich die Mail geschickt habe
- Keine neue Mail zum gleichen Problem schicken - sonst erstellt das ein neues Ticket (und jemand fängt wieder von vorne an, oder hat Aufwand, die Themen zusammenzuführen)
Beantwortet bitte einfach- Eure eigene gesendete Mail
- oder eine der Benachrichtigungs-Mails von JIRA
- Keine neue Mail zum gleichen Problem schicken - sonst erstellt das ein neues Ticket (und jemand fängt wieder von vorne an, oder hat Aufwand, die Themen zusammenzuführen)
Mehr Details dazu findet ihr in den folgenden Abschnitten.
1.) Anleitungen und Lösungen hier im Wiki
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