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für Support-

Anfragen

Wenn du E-

Mail dieser Art

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im Posteingang hast, handelt es sich wahrscheinlich um eine Antwort auf eine Support-Anfrage, die du an IT

Support - what is the purpose of ECG IT services? geschickt hast. Die Supportfälle werden im System JIRA in einem Protokoll abgearbeitet. Um auf die E-Mail zu reagieren, hast du zwei Möglichkeiten:

1. du antwortest mit einer E-Mail. Diese wird automatisch dem Fall-Protokoll angehängt.

2. du wählst in der E-Mail "Vorgang anzeigen" oder "Kommentar hinzufügen". Dadurch wird die JIRA-Seite (internet-Seite) aufgerufen, die das Fall-Protokoll beinhaltet.
   
   

   Note
   Da in vielen Fällen der Zugriff auf JIRA daran scheitert, dass der Anmelde-Vorgang (login) etwas schwer verständlich ist, wird er hier sehr ausführlich beschrieben (Ausklappen)!

   Expand
   title Ausführliche Anleitung zur Benutzeranmeldung bei JIRA ausklappen
   Vermutlich bist du in diesem Moment nicht bei JIRA angemeldet. Du wirst

1. daher nach Benutzername und Passwort gefragt.

1. Solltest du deine Support-Anfrage von deinem ECG-E-Mail-Konto eingereicht haben, dann handelt es sich um die Zugangsdaten deines ECG accounts. Wenn deine Support-Anfrage von

1. einer anderen E-Mail-Adresse stammt,  ist diese E-Mail-Adresse

1. der Benutzername für die Anmeldung. Entweder hast du für diesen Benutzername bereits ein Passwort erstellt und kennst es noch oder du erstellst nun ein Passwort eigens für den Zugriff auf deine Support-Anfragen von dieser E-Mail-Adresse

1. bzw. setzt das Passwort zurück, weil du es nicht kennst. (Dies ist kein ECG account!). Dazu musst du in der Anmeldemaske wählen "Sie können nicht auf Ihr Konto zugreifen": Image Added und gibst im folgenden Fenster an, dass du dein Passwort "vergessen" hast Image Added Du erhältst an die eingegebene E-Mail-Adresse einen link für den Passwort-reset. Nachdem du den reset ausgeführt hast, kannst du dich (von nun an immer) mit diesen Zugangsdaten bei JIRA anmelden. JIRA-login mit einem service-account Warning (Stand Februar 2023): Von einem service-Postfach aus gelingt der login (Benutzeranmeldung) in JIRA nicht! Da dies sehr häufig zu Missverständnissen führt, wird das Konzept im IT-Hub nochmals überdacht

   
   
   

Nach dem login kannst du in deinem Supportfall einen neuen Kommentar schreiben. Auch Bildschirmfotos hochladen etc.

Hinweis zu sonstigen Verwendungen von JIRA

JIRA ist auch für die Verwaltung ähnlicher Aufgaben wie IT-Support geeignet. Dazu kannst du im internen Bereich des Wiki Näheres lesen.